FAQ

Om van de diensten van PBXcomplete gebruik te maken, heb je alleen een betrouwbare internet verbinding nodig. Via deze verbinding koppelen je IP telefoons zich aan jouw hosted Voip centrale. In plaats van fysieke IP telefoons kan je ook gebruik maken van software die je op je computer of smartphone kunt installeren en waarmee je kan bellen, ook wel een softphone of sip client app genoemd.

Nadat we jouw wensen voor het belplan hebben gekregen, kunnen wij je centrale en telefoons volledig inrichten en werkend voor jou opleveren. Na oplevering krijg je inloggegevens waarmee je via een webinterface jouw instellingen kunt aanpassen of uitbreiden. Je kan dan zelf inloggegevens aanmaken voor extra IP telefoons en/of softphones die je via internet wilt koppelen. Daarnaast kan je via de interface ook wachtrijen en automatische beantwoordingen (IVR) aanmaken of aanpassen, meldteksten opnemen en inkomende gesprekken doorsturen naar de juiste bestemming. En als je er zelf niet helemaal uitkomt, kan je ons altijd mailen of bellen voor hulp.

Ja, onze dedicated hosted PantaPBX, FreePBX en 3CX pakketten ondersteunen deze optie standaard.

Nee, voor FreePBX heeft dit te maken met het open source karakter van onze Voip centrale. Onze dedicated Voip centrale pakketten zijn gedimensioneerd op het aantal gelijktijdige gesprekken dat kan worden gevoerd. En hierin ben je vrij in het aantal telefoons dat je wenst aan te sluiten. Ook bij de hosted 3CX en PantaPBX pakketten betaal je op basis van het aantal gelijktijdige gesprekken dat gevoerd kan worden.

Ons allerkleinste pakket ondersteunt 4 gelijktijdige gesprekken. Met ons grootste dedicated standaardpakket kan je maximaal 32 gelijktijdige gesprekken voeren. Als je meer dan 32 gelijktijdige gesprekken nodig hebt, dan kunnen wij hiervoor een maatwerk oplossing offreren.

FreePBX is in de basis open-source telefooncentralesoftware met de optie om betaalde modules bij te kopen. Met het basispakket heb je wel alle standaardmogelijkheden zoals belgroepen, keuzemenu's, wachtrijen en flexibele doorschakelingen. 3CX en PantaPBX zijn telefooncentrale software pakketten waarvoor een licentie nodig is. De kosten hiervan zijn op basis van het aantal gelijktijdige gesprekken dat gevoerd wordt via de telefooncentrale. Inbegrepen zijn eigen apps voor Android en iPhone, evenals clients voor Windows PC's. Ook is een webclient beschikbaar waarmee gebeld kan worden.

De gedetailleerde handleiding van FreePBX is hier te vinden: https://wiki.freepbx.org/display/FPG/Configuring+Your+PBX

De gebruikershandleiding van 3CX staat hier: https://www.3cx.nl/gebruikershandleiding/

De administrator handleiding van 3CX is hier in te zien: https://www.3cx.com/docs/manual/

De bandbreedte die nodig is voor een gelijktijdig gesprek met Voip is afhankelijk van de manier waarop het spraaksignaal in de telefoon wordt omgezet in een digitaal signaal. Bij de meest gebruike methode (codec g711 alaw/ulaw) dien je rekening te houden met ongeveer 90 kbit/s downstream en upstream per gelijktijdig gesprek.

Wij kunnen een alternatieve routering instellen voor inkomende nummers, bijvoorbeeld naar een ander vast nummer of een mobiel nummer. Dit kan zelfs als jouw centrale niet bereikbaar is. Ook heb je in jouw centrale de mogelijkheid om gesprekken naar een mobiele telefoon door te schakelen als de IP telefoon niet beschikbaar is of als je niet kunt opnemen.

Ja, wij leveren ook ADSL- en (evt. gebundelde) VDSL verbindingen, die extra voordelig zijn als je deze afneemt gecombineerd met een hosted BizPro pakket. Samen met u kunnen we kijken naar een geschikte oplossing als je op zoek bent naar een betrouwbare internet verbinding.

Gesprekken zijn gratis die je onderling voert tussen telefoons die gekoppeld zijn aan de centrale vanaf elke willekeurige locatie. Als je echter belt naar vaste of mobiele nummers, dan maak je via de centrale een uitgaande koppeling naar traditionele telefonie. Op dat moment betaal je gesprekskosten afhankelijk van de bestemming, echter wel tegen een gunstiger tarief dan bij de traditionele telefoonmaatschappijen.

Je kan hier de gesprekskosten per bestemming inzien voor uitgaande gesprekken. Er zijn geen gesprekskosten voor inkomende gesprekken.

Ja, je kan elke bestemming in het buitenland bellen tegen voordeligere tarieven dan je gewend bent met jouw traditionele telefoonmaatschappij.

Ja, wij ondersteunen gesprekken naar het 112 noodnummer in Nederland en ook naar Belgische noodnummers. En ook naar de verkorte gemeentenummers in Nederland, bv. 14010.

Ja, dat is mogelijk. Bij onze dedicated Voip centrales vanaf 8 gelijktijdige gesprekken, kan je alternatieve Voip providers instellen in jouw centrale en desgewenst je uitgaande gesprekken via deze provider(s) laten verlopen. Wij kunnen in dat geval echter geen garanties geven over de gesprekskwaliteit.

Ja, je kan meerdere nummers aan jouw centrale koppelen naast de inbegrepen nummers. Per nummer kan je vervolgens instellen wat de eindbestemming is: een telefoon, wachtrij, belgroep of automatisch beantwoorder of een combinatie hiervan op basis van tijdschakelingen. Ook is in te stellen dat op jouw IP telefoon zichtbaar is naar welk nummer er is gebeld.

Het porteren van een nummer of groep van nummers kan een doorlooptijd van een dag hebben als jouw huidige provider de portering meteen goedkeurt. Vaak zal je echter aan een opzegtermijn van 1 maand worden gehouden. Als wij jouw porteringsopdracht indienen, krijg je zo snel mogelijk te horen op welke datum en tijdstip de portering zal plaatsvinden. Uiteraard blijft jouw oude situatie actief tot het moment van porteren.

Ja, wij kunnen 0800/0900 nummers leveren. Bel of mail ons om de mogelijkheden te bespreken.

Ja, wij leveren IP telefoons van de volgende merken: Yealink, Gigaset Pro en Snom. Deze telefoons leveren wij voorconfigureerd op. Na ontvangst kan je de telefoons direct activeren door ze aan je lokale netwerk te koppelen.

IP telefoons maken gebruik van een netwerkverbinding en zullen via een netwerkkabel moeten worden aangesloten. De meeste telefoons hebben echter 2 netwerkaansluitingen waardoor je de bestaande netwerkverbinding van een PC kan gebruiken. Deze kan dan in de internet poort van de IP telefoon en vervolgens koppel je de PC aan de PC poort van de telefoon.

De volgende IP telefoonmerken werken goed samen met onze BizPro pakketten: Snom, Yealink, Gigaset, Panasonic, Grandstream, Tiptel, Linksys, Aastra en de nieuwe modellen van Cisco en Polycom.

Met een softphone gebruik je geen fysieke telefoon om een telefoongesprek op te zetten. In plaats daarvan gebruik je een software programma dat op jouw PC of smartphone draait. Met behulp van een headset of USB telefoon kan je via deze software bellen en gebeld worden. Softphones zijn er in verschillende varianten. Zoiper bijvoorbeeld is gratis te downloaden voor FreePBX maar heeft beperkte functionaliteit. Voor softphones met uitgebreidere zakelijke functionaliteit (waaronder doorverbinden) betaal je vaak eenmalige licentiekosten. Behalve bij 3CX en PantaPBX, hier kan je kosteloos gebruik maken van hun softphone apps.

Ja, we hebben verschillende VastMobiel oplossingen. Voor smartphones is het mogelijk om een SIP client app te gebruiken. Voor FreePBX raden wij bijvoorbeeld de Bria Mobile app aan die 99 cent per maand kost voor Android en iPhone. 3CX en PantaPBX hebben eigen smartphone apps die je kosteloos via de app stores kunt downloaden. Daarnaast kunnen wij ook simkaarten leveren die zich direct registreren als SIP client. In dit geval maakt u geen gebruik van mobiel internet, maar is uw mobiele telefoon gekoppeld aan uw Voip centrale als aparte extensie via het mobiele netwerk. Dat kan handig zijn in omgevingen waar mobiel internet niet stabiel is.

Inbegrepen bij het FreePBX pakket is de FOP2 webinterface (www.fop2.com) wat je tot 15 extensies kosteloos kan gebruiken. Via de FOP2 interface is te zien wie er beschikbaar is, of in gesprek. Ook kan je via de webinterface doorschakelen en gebruik maken van een centraal telefoonboek. Als je een eenmalig licentiebedrag betaalt van ongeveer € 50,- dan wordt de limiet op het aantal zichtbare extensies verwijderd. Ook krijg je dan de mogelijkheid om via FOP2 met andere medewerkers te chatten en jouw voicemailberichten af te luisteren en te organiseren via FOP2. Bij 3CX en PantaPBX kan je via de webclient of apps zien wie er beschikbaar is of in gesprek.

Wij kunnen je helpen met een oplossing om jouw PC te integreren met telefonie. Een van deze mogelijkheden is het gebruiken van het nummer van de beller als invoer voor een programma, bijvoorbeeld een CRM pakket. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Je kan onze pakketten direct bestellen via onze website. Je kan dan ook online het pakket afrekenen via iDeal of Paypal. Via Paypal kan je desgewenst ook betalen met een VISA of MasterCard credit card. Uiteraard is het ook mogelijk om te betalen via een bank overboeking. Onze maandelijkse abonnementskosten en gesprekskosten worden verrekend via automatische incasso.

Als wij jouw eerste betaling hebben ontvangen (of een bewijs van betaling hebben ontvangen), ontvang je doorgaans jouw inloggegevens en telefoonnummer op dezelfde dag.

Wij factureren de abonnementskosten voor onze hosted PBX pakketten en telefoonnummers vooraf. Twee weken voor het ingaan van een nieuwe periode ontvang je de factuur voor de komende periode, die je binnen deze twee weken dient te voldoen. Gesprekskosten naast je inbegrepen tegoed worden maandelijks achteraf gefactureerd.

Wij hanteren geen minimale contractduur. Je kan onze diensten maandelijks opzeggen (met uitzondering van DSL verbindingen), ook als je vooraf voor een langere periode hebt betaald dan een maand.

Tot uiterlijk 15 dagen voor het begin van een nieuwe maand kan je jouw abonnement voor de komende maand opzeggen. De nieuwe betaalperiode zal dan niet aan je worden gefactureerd. Als je voor een langere periode hebt betaald, dan wordt de resterende periode gecrediteerd.