Terug naar het overzichtSIP trunk: wat het is en wanneer een bedrijf er een nodig heeft
Wat een SIP trunk is
Een telefooncentrale regelt het verkeer binnen een organisatie: welke toestellen overgaan, hoe er wordt doorverbonden, wat er in de wachtrij gebeurt. Om met de buitenwereld te bellen, heeft die centrale een verbinding nodig met het openbare telefoonnet. Vroeger was dat een analoge lijn of een ISDN-aansluiting. Een SIP trunk is de opvolger daarvan: een digitale verbinding via internet, op basis van het SIP-protocol dat vrijwel alle VoIP-telefonie gebruikt.
Het woord trunk komt uit de telefonie en betekent een bundel lijnen. Waar een ISDN-aansluiting een vast aantal kanalen had, wordt bij een SIP trunk het aantal gelijktijdige gesprekken in de configuratie bepaald. Uitbreiden vraagt dus geen nieuwe kabel of monteur.
Hoe een SIP trunk werkt
De centrale meldt zich via internet aan bij de aanbieder van de trunk. Vanaf dat moment gebeurt het volgende:
- Inkomend. Iemand belt een nummer van het bedrijf. Het telefoonnet stuurt het gesprek naar de aanbieder, die het via de trunk aan de centrale doorgeeft. De centrale bepaalt welk toestel overgaat.
- Uitgaand. Een medewerker belt een klant. De centrale stuurt het gesprek via de trunk naar de aanbieder, die het op het telefoonnet zet en het juiste nummer meestuurt als afzender.
- Intern. Gesprekken tussen collega’s blijven binnen de centrale en komen niet op de trunk.
Per gelijktijdig gesprek is ongeveer honderd kilobit per seconde aan bandbreedte nodig. Een stabiele verbinding weegt daarbij zwaarder dan een snelle; korte haperingen zijn in een gesprek direct hoorbaar.
SIP trunk, SIP account en hosted centrale
De termen lopen in offertes en handleidingen door elkaar. Het verschil zit in wat er verbonden wordt.
| Begrip | Wat het verbindt | Typisch gebruik |
|---|---|---|
| SIP account | Eén toestel of app met een centrale | Een IP-telefoon of softphone van een medewerker |
| SIP trunk | Een centrale met het openbare telefoonnet | Een eigen centrale, Teams of contactcentersoftware die naar buiten moet bellen |
| Hosted centrale | De centrale zelf, bij de aanbieder in de cloud, met de trunk ingebouwd | Organisaties die geen eigen centrale willen beheren |
Wanneer een losse SIP trunk nodig is
Bij een hosted telefooncentrale hoeft de klant zelf niets met een trunk te doen. De verbinding met het telefoonnet zit in de dienst; bij PBXcomplete is dat de ingebouwde koppeling naar het vaste telefoonnet, met de Zorgeloos Bellen bundel als optie. Een aparte SIP trunk komt in beeld in deze situaties:
- Een eigen centrale op locatie. Een server met 3CX of FreePBX in het eigen pand, of een oudere centrale die SIP ondersteunt, heeft een trunk nodig om naar buiten te bellen.
- Bellen vanuit Microsoft Teams. Bij Direct Routing wordt Teams via een trunk op het telefoonnet aangesloten. Hoe dat zit, staat in het artikel Microsoft Teams als telefooncentrale.
- Afscheid van ISDN of analoog. Een centrale die nog op een oude aansluiting draait, kan met een trunk en zo nodig een gateway blijven werken. Dat is vaak een tussenstap; de afweging tussen een eigen centrale houden of overstappen staat in het artikel telefooncentrale kopen of een abonnement nemen.
- Contactcenter- of belsoftware. Software die zelf gesprekken opzet, zoals een kiessysteem, praat via een trunk met het telefoonnet.
Waar bij een SIP trunk op te letten
Aantal kanalen en prijsmodel
Sommige aanbieders rekenen per kanaal, andere per minuut of met een bundel. Het aantal kanalen moet passen bij het drukste moment van de dag. Bij de Zorgeloos Bellen bundel van PBXcomplete geldt geen limiet op het aantal kanalen en mogen alle toestellen op de centrale gebruikmaken van de bundel. Die kost 39 euro per maand bij een fair use van 4.000 minuten naar Nederlandse vaste en mobiele nummers en vaste nummers in 30 landen. Zonder bundel wordt per minuut afgerekend: 0,0175 euro naar vaste en 0,0775 euro naar mobiele nummers in Nederland, met een starttarief van 0,055 euro (prijzen exclusief btw).
Nummers en nummerweergave
De telefoonnummers worden aan de trunk gekoppeld, nieuw of geporteerd van de huidige aanbieder. Controleer ook of elke medewerker met het juiste nummer uitbelt, het hoofdnummer of een eigen doorkiesnummer. Nummers aanvragen of meenemen loopt via telefoonnummers.
Beveiliging
Een trunk die misbruikt wordt, levert belverkeer naar dure buitenlandse nummers op voor rekening van de organisatie. Sterke wachtwoorden, versleutelde verbindingen, toegang alleen vanaf bekende adressen en een blokkade op bestemmingen die nooit gebeld worden, beperken dat risico.
Uitwijk bij storing
Valt de internetverbinding van een eigen centrale weg, dan zijn de nummers onbereikbaar. Een goede aanbieder stuurt gesprekken dan automatisch door naar een mobiel nummer of een andere bestemming.
Geschiktheid voor de centrale
Niet elke trunk werkt zonder aanpassingen met elke centrale. Vraag na of de combinatie getest is, of reken op extra inrichtingswerk.
Veelgestelde vragen over de SIP trunk
Is een SIP trunk hetzelfde als VoIP?
VoIP is de verzamelnaam voor bellen via internet. Een SIP trunk is één onderdeel daarvan: de verbinding van een centrale met het telefoonnet.
Hoeveel kanalen zijn er nodig?
Zoveel als er op het drukste moment tegelijk naar buiten wordt gebeld en gebeld wordt. Voor de meeste kleine organisaties ligt dat tussen vier en acht.
Is er een SIP trunk nodig bij een hosted centrale?
Niet als aparte dienst. De verbinding met het telefoonnet maakt deel uit van het abonnement.
Kunnen bestaande nummers op een SIP trunk?
Ja. Vaste nummers zijn te porteren, zolang het contract bij de huidige aanbieder niet eerst is opgezegd.
Tot slot
Voor de meeste MKB-organisaties is een hosted centrale met ingebouwde trunk de eenvoudigste opzet. De pakketten van PBXcomplete staan op telefooncentrale abonnement.
LinkedIn
Facebook
